Visuomet būkite matomi klientams

Statistiniai duomenys rodo, kad žmonės vidutiniškai daugiau nei dvi valandas per dieną (!) praleidžia naudodamiesi savo mobiliaisiais įrenginiais. Tikriausiai daugiausia naudojamos tik kelios programėlės, tačiau tai nekeičia fakto, kad kiekvienas žmogus turi atrakinti savo įrenginį ir jame susirasti sau tinkamą programėlę.  Atsidurti „kelio viduryje“ gali atnešti Jūsų įmonei naudos, mat mūsų smegenys nesąmoningai užfiksuoja kiekvieną pamatytą paveikslėlį ar tekstą – net jei tai įvyksta nepastebimai.

Sukurkite tiesioginės rinkodaros kanalą

Programėlės atlieka daugybę funkcijų: suteikia bendrą informaciją, informaciją apie kainas, paieškos funkcijas, vartotojų paskyras, susirašinėjimą, naujienas ir daug daugiau. Vienas iš didžiausių mobiliosios programėlės privalumų yra tai, kad visa informacija, kurią norite pateikti savo klientams, pvz. išpardavimų datas ar ypatingas akcijas, yra lengvai pasiekiama. Naudodami iššokančius priminimus dar labiau priartėjate prie tiesioginio bendravimo su klientais ir nesunkiai galite priminti jiems apie savo prekes ar paslaugas, kai to reikia.

Suteikite klientams vertę

Kalbant apie ranka pasiekiamą informaciją, kodėl gi nesuskaitmeninus tos lojalumo programos? Vietoj įprasto taškų rinkimo lojalumo kortele, leiskite savo klientams rinkti taškus mobilioje aplikacijoje. Rezultatas? Daugiau atsisiuntimų ir daugiau sugrįžtančių klientų. (Išbandykite PunchMe programą, su kuria galėsite sukurti mobiliesiems įrenginiams pritaikytą lojalumo programą.)

Vystykite prekės ženklą ir pripažinimą

Mobili programėlė Jūsų verslui gali daug prisidėti prie jūsų prekės ženklo žinomumo. Norėčiau šią temą išskaldyti į dvi dalis. Šių dviejų dalių kombinacija pavers Jūsų programėlę tikra nugalėtoja. Prekės ženklas. Mobilioji programėlė yra tarsi tuščias reklaminis stendas. Su ja galima daryti ką nori – ji gali būti stilinga, naujoviška, funkcionali, šokiruojanti, arba informatyvi. Bet iš tiesų reikia tokios programėlės, kurios funkcijos patiktų Jūsų klientams. Tačiau ji taip pat turi atspindėti prekės ženklą ir turėti gražų dizainą.

Pagerinkite klientų aptarnavimo kokybę

Nesvarbu, ar pardavinėjate gėles, ar SPA centro paslaugas, Jūsų klientams būtinas būdas susisiekti su Jumis. Pranešimų (arba pagalbos) funkcija programėlėje tikrai pakeis Jūsų bendravimą su klientais. Tik pagalvokite: Pvz., OpenTable sukūrė visą savo verslo modelį vadovaudamiesi šiuo principu. Užuot skambinę į restoraną, staliuką vos keliais paspaudimais galite užsisakyti per jų platformą. O dabar pagalvokite: Kiek klientų mieliau su Jumis susisiektų tekstine žinute nei telefonu?

Išsiskirkite iš konkurentų

Smulkusis verslas vis dar nelinkęs naudoti mobiliųjų programėlių, taigi tai puiki proga gerokai aplenki savo konkurentus. Būkite pirmieji savo apylinkėje siūlantys klientams mobiliąją programėlę. Jūsų naujoviškas mąstymas juos nustebins!

Kreipkitės į influencerius. Apgalvokite, ar influencerio auditorija atitinka Jūsų įsivaizduojamą vartotojų tipą. Pastaraisiais metais visuotinį dėmesį pelnęs nuomonės formuotojų indėlis į produktų reklamavimą anaiptol nėra betikslis. Tai asmenys, pritraukiantys labai daug interesantų. Tad kodėl nesutarus su influenceriu dėl programėlės reklamavimo?

Pristatykite appsą tinklaraštyje, nuosekliai kurkite straipsnius. Pabrėžkite naudą, papasakokite įdomių istorijų. Kiekviename įraše būtinai įterpkite skatinimą veikti – parsisiųsti ir naudotis. Kuo daugiau skaitytojų turite, tuo vertingesnis šis būdas.

Dar vienas variantas – reklamuokite savo appsą el. paštu. Kodėl? Todėl, kad el. paštą kasdien tikrina net 91 proc. žmonių. Pabrėžkite pliusus ir paskatinkite išbandyti. Rašykite apie naudą – nesikuklinkite, bet ir neišradinėkite tokios naudos, kokios nėra.

Kad programėlė gautų daugiau dėmesio, sukurkite patrauklią appso ikoną. Nors egzistuoja posakis, kad nereikėtų spręsti apie knygą iš viršelio, kaip tik „viršelis“ ir patraukia pirmiausia.

Pasinaudokite įmonės puslapiu – reklamuokite programėlę interneto svetainėje. Bene efektyviausia – sukurti reklamjuostę. Paspaudus joje esančią nuorodą, turėtų atsiverti programėlių parduotuvė („Google Play“, „App Store“) arba atskiras programėlei skirtas puslapis.

Taip pat reklamuokite išmaniąją programėlę socialiniuose tinkluose. Neapsiribokite vienu įrašu. Skelbkite informaciją kas savaitę. Yra apskaičiuota, kad per 5 savaites turėtumėte pasiekti 80 proc. puslapio auditorijos. Nenustebkite, jei po pirmo įrašo paskelbimo nebus didelio šurmulio. Palaukite savaitę ir vėl rašykite.

Parodykite, kad sukurtas produktas Jums rūpi, nuoširdžiai reaguokite į apžvalgas. Tikėtina, kad komentarų sklis visokiausių. Jums svarbu atsakyti kultūringai, o jei atsiliepimas neigiamas, vertėtų pasiūlyti, kaip naudotojo patirtis galėtų pagerėti. Iš esmės reagavimas į apžvalgas priklauso nuo įmonės politikos. Jei vadovai neleidžia įmonės vardu reaguoti, tai potencialūs vartotojai gali suvokti kaip atmestiną požiūrį. O jei atsakinėti leidžiama, derėtų sutarti gaires – tam tikras taisykles, kuriomis vadovausitės.

Be jau pristatytų patarimų, vertėtų išskirti ir tokį: išmaniąją programėlę reklamuokite originaliai. Ką tai reiškia? Susirašykite visas idėjas. Nebijokite sąmonės srauto. Jei dirbate komandoje, sutarkite, kad kiekvienas pateiksite po 10, 20 ar 30 minčių. Vėliau galėsite diskutuoti ir atrinkti kelias labiausiai patinkančias.

Galiausiai derėtų paminėti, kad el. pašto parašas – vieta Jūsų appso reklamai. Tai nėra įkyru, užtat ypač efektyvu. Išsiunčiate laišką, o gavėjas perskaitęs mato, kad Jūsų paraše yra programėlės nuoroda. Kuo daugiau tenka bendrauti el. laiškais, tuo veiksmingesnis šis variantas.